تاثیر تجربه عاطفی بر قصد خرید مجدد مشتریان با تاکید بر نقش میانجی تصورات ذهنی مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه عاطفی بر قصدخرید مجدد مشتریان با تاکید بر نقش میانجی تصورات ذهنی مشتریان انجام شد.روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق را مشتریان فروشگاه های هفت در شهر تهران تشکیل دادند. حجم نمونه با توجه به نامعلوم بودن آن با استفاده از فرمول کوکران ، 384 نفر تعیین و نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند.بمنظور گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد تجربه عاطفی مشتری بارکوس و همکاران )2009)با ضریب پایایی 83/0 ، تصورات ذهنی والترز وهمکاران )2007 )با ضریب پایایی 78/0 و قصد خرید مجدد چانگ )1998 )با ضریب پایایی 78/0 استفاده شد که روایی آنها توسط صاحب نظران علمی و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت .به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادالت ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری amoos و نیز نرم افزار آماریspss استفاده شد.یافته های تحقیق نشان داد که تجربه عاطفی مشتریان بر تصورات ذهنی آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد. تصورات ذهنی مشتریان بر قصدخرید مجدد آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد. تجربه عاطفی مشتریان بر قصدخرید مجدد آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد.نتایج تحقیق گویای آن بود که تجربه عاطفیمشتریان با تاکید بر نقش میانجی تصورات ذهنی بر قصدخرید مجدد آنها در فروشگاه های هفت در شهر تهرانتاثیر معناداری دارد