تاثیر حسابداری مشتری بر عملکرد شرکت های تولیدی: نقش تعدیلگر عوامل محیطی و سازمانی

افزایش نیاز به سودآوری و بهبود عملکرد در بین شرکت ها موجب گردیده که مدیران و حسابداران به دنبال کسب مزیت رقابتی از طریق استفاده از تکنیک های مرتبط با مشتری باشند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر حسابداری مشتری بر عملکرد شرکت های تولیدی و نقش تعدیلگر عوامل محیطی و سازمانی از دیدگاه حسابداران و مدیران شرکت های تولیدی شهرک صنعتی یزد بود. پرسشنامه ای بین 212 نفر از مدیران و حسابداران شرکت های شهرک صنعتی یزد توزیع گردید. داده های گردآوری شده به روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار smart pls4 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که حسابداری مشتری بر عملکرد شرکت ها در سطح 95% تاثیر مثبت و معنی دار دارد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که عوامل محیطی و سازمانی تاثیری بر رابطه ی حسابداری مشتری و عملکرد ندارند و نقش تعدیلگر آنها مورد تایید قرار نگرفت. این مطالعه با ارائه تحلیلی از حسابداری مشتری، به ادبیات رو به رشد آن در بین صنایع مختلف اضافه کرده و شواهد بیشتری از دلایل استفاده از تجزیه و تحلیل های مرتبط با مشتری و شیوه های مختلف که مجموعه حسابداری مشتری و اقدامات بازاریابی را تشکیل می دهند، ارائه نمود.