|
|
|
|
تاثیر حس شوخ‌طبعی بر تعامل مشتری با میانجی‌گری تجربه مشتری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
نجفی صدیقه ,ابراهیم پور ازبری مصطفی ,اکبری محسن
|
|
منبع
|
دومين همايش ملي بازاريابي رويكرد نوين - 1403 - دوره : 2 - دومین همایش ملی بازاریابی رویکرد نوین - کد همایش: 03240-64760 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر حس شوخ‌طبعی بر تعامل مشتری با میانجی‌گری تجربه مشتری بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه افراد شهر رشت که حداقل یک بار از شرکت اینترنتی اسنپ استفاده کرده باشند، که حجم نمونه با استفاده از نرم‌افزار جی-پاور تعداد 107 نفر تعیین و به صورت در دسترس انتخاب شدند. اطلاعات و داده‌های مورد نیاز با استفاده از سه پرسش‌نامه جمع‌آوری و با نرم‌افزارهای spss26 و smart-pls3 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که متغیر حس شوخ‌طبعی، با نقش میانجی تجربه مشتری با تعامل مشتری رابطه مثبت و معناداری داردو همچنین حس شوخ‌طبعی با تجربه و تعامل مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد، همچنین بین تجربه مشتری و تعامل مشتری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در نهایت می‌توان گفت شرکت‌های حمل و نقل ملزم به پذیرش شوخ‌طبعی هستند و با به کارگیری حس شوخ‌طبعی در کارکنان این شرکت موجب افزایش تعامل مشتری شده است.
|
|
کلیدواژه
|
حس شوخ طبعی،تجربه مشتری،تعامل مشتری
|
|
آدرس
|
, iran, , iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
akbarimohsen@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
the effect of sense of humour on customer engagement with the mediation of customer experience.
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|