تحلیل تاثیر شباهت با مشتریان و مدیران بر تعهد سازمانی با تاکید بر نقش تهدید کلیشه‌ای درک‌شده از سوی مشتریان، اضطراب فروش و استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک (مورد مطالعه: کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر مشهد)

در دنیای امروز، سازمان‌ها با چالش‌های متعددی در مدیریت منابع انسانی مواجه هستند که تعهد سازمانی یکی از مهم‌ترین آنهاست. تعهد کارکنان به سازمان، به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت، می‌تواند به بهبود عملکرد، کاهش نرخ ترک شغل و افزایش رضایت شغلی کمک کند. این پژوهش به بررسی تاثیر شباهت با مشتریان و مدیران بر تعهد سازمانی با تاکید بر نقش تهدید کلیشه‌ای درک‌شده از سوی مشتریان، اضطراب فروش و استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک در بین کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر مشهد می‌پردازد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع پیمایشی-مقطعی بود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر مشهد به تعداد 320 نفر بودند و با روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس بر اساس جدول مورگان 175 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه بود. روایی صوری پرسشنامه توسط اساتید خبره و روایی سازه پژوهش با استفاده تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت؛ پایایی آن نیز با به‌وسیله آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق روش معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls3 و spss23 انجام گرفته است. نتایج نشان داد که شباهت با مشتریان و مدیران بر تهدید کلیشه‌ای درک‌شده از سوی مشتریان، تاثیر منفی و معنی‌داری؛ تهدید کلیشه‌ای درک‌شده از سوی مشتریان بر اضطراب فروش کارکنان تاثیر مثبت و معنی‌داری؛ اضطراب فروش بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر منفی و معنی‌داری، اضطراب فروش بر استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک، تاثیر مثبت و معنی‌داری دارد و در انتها استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک تاثیر اضطراب فروش بر تعهد سازمانی کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر مشهد را تعدیل نمی‌کند.