ارائه چارچوب ارزیابی کیفیت و عملکرد پروژه‌های انبوه‌سازی از دیدگاه کاربران نهایی با تمرکز بر مدل‌های تامین مسکن کشور ایران

ارائه یک چارچوب نظام‌مند مستلزم توجه به تمامی ابعاد موثر در اندازه‌گیری کیفیت مسکن و درنظرگیری انتظارات و ادراکات ساکنان جهت ارائه بازخورد می‌باشد که این موارد در پژوهش‌های پیشین به طور کامل مورد توجه قرار نگرفته است. هدف این مقاله، توسعه یک چارچوب جامع برای ارزیابی پروژه‌های مسکن انبوه از دیدگاه کاربران نهایی است که بر ابعاد مختلف کیفیت مسکن تاکید می‌کند و ابعاد کیفیت محصول و خدمات را برای افزایش رضایت کاربران ادغام می‌کند. این مطالعه از تحلیل اهمیت- عملکرد ( ipa و تحلیل شکاف)، مدل کانو و ارزیابی پس از اشغال (poe) برای تدوین یک مدل ارزیابی عددی استفاده می‌کند. با ترکیب نتایج رویکردهای ipa (رتبه‌بندی شاخص‌ها، شناسایی نقاط ضعف، قوت، اولویت پایین و مناطق بیش از حد تخصیص‌یافته) و مدل کانو (کیفیت اساسی، عملکردی و هیجان‌انگیز)، یک استراتژی بهبود ساختاریافته که به ترتیب به دنبال حذف منابع نارضایتی و افزایش رضایت است، ارائه خواهد شد. این استراتژی در سطح اول شاخص‌های بحرانی که موجب نارضایتی شده را حذف نموده و در سه سطح بعدی شاخص‌های مهم با عملکرد پایین را تقویت خواهد نمود. این بازخورد اولویت‌بندی‌شده به سیاست‌گذاران و ذینفعان فنی در تخصیص صحیح منابع، افزایش ارزش محصول نهایی و بهبود تصویر تسهیلات ساخته‌شده کمک می‌کند.