مروری بر پژوهش‌های فناوری‌های ارتباط با مشتری‌ بانک‌ها در حوزه پروژه‌های عمرانی

پذیرش فناوری و مدیریت ارتباط با مشتری از مهم‌ترین مباحث مهم سازمانی در عصر حاضر است که این مباحث در صنعت بانکداری و پروژه‌های عمرانی نمود بیشتری دارد. پذیرش فناوری در عصر اطلاعات و تکنولوژی مهم‌ترین عامل استفاده از آن است. بدون پذیرش این فناوری نمی‌توان به موفقیت چندانی رسید. امروزه فناوری و اطلاعات نیاز اساسی مشاغل و سازمان‌ها است. از طرف دیگر مدیریت ارتباط با مشتری لازمۀ صنعت بانکداری است تا بتوان از این طریق رضایت و وفاداری مشتریان را به دست آورد. این مطالعه با هدف مروری بر پژوهش‌های مرتبط با پذیرش فناوری و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری با شناسایی خلاءهای تحقیقاتی موجود انجام گردید. در این پژوهش از پایگاه‌های معتبر اطلاعاتی و مقالات مرتبط با حوزۀ پژوهش استفاده گردید. در این مقاله 3 کلید واژۀ پذیرش فناوری، مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت بانکداری جستجو گردید و در نهایت 15 مقاله ایرانی و 23 مقاله خارجی مرتبط استخراج گردید.