ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب تهران

هدف از انجام تحقیق بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب بود. روش تحقیق توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب بود. نمونه آماری تحقیق تعداد 70 نفر از مشتریان مرد بود. برای جمع آموری اطلاعات از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری رضاپور (1389) و پرسشنامه وفاداری مشتری ، مشتری مونکیولی (٢٠٠١) استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری 83/0 و وفاداری 78/0 بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن با وفاداری مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب رابطه وجود دارد. همچنین مدیریت ارتباط بامشتری و مولفه گسترش روابط با مشتری وفاداری مشتریان مجموعه ورزشی انقلاب را پیش بینی می کنند.