بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر زنجان

تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و خانمها در شهرستان زنجان می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است.نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان زنجان (94 نفر مرد و 70 نفر زن) که به پرسشنامه 25 سوالی محقق ساخته، شامل 5 کیفیت پرسنل، تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت و برنامه ریزی و ویژگی های محیطی پاسخ داده اند. روایی صوری و محتوای پرسشنامه توسط 10 نفر از متخصصین مدیریت ورزشی تایید و پایایی درونی آن توسط آزمون القای کرونباخ %91 بدست آمده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین رضایت مندی مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی در شاخص های کیفیت پرسنل، امکانات و تجهیزات، بهداشتی و ایمنی و مدیریت و برنامه ریزی و ویژگی های محیطی مقاومت های معنی داری و جود دارد .