ساخت و اعتباریابی پرسشنامه عوامل موثر بر ارزش طول عمر مشتری در باشگاه‌های ورزشی

هدف از پژوهش، ساخت و اعتباریابی پرسشنامه عوامل موثر بر ارزش طول عمر مشتری در باشگاه‌های ورزشی بود. تحقیق حاضر با استفاده از روش آمیخته (کیفی-کمی) انجام شد، گردآوری داده‌ها، میدانی و به لحاظ استفاده از نتایج، کاربردی است. جامعه آماری در مرحله کیفی با استفاده از روش غیر تصادفی هدفمند، تعداد 18 نفر از خبرگان (اساتید دانشگاهی و مدیران متخصص ورزشی) و در مرحله کمی جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارشناسان ورزشی داخل کشور بود که حجم نمونه با توجه به ارائه مدل و تعداد سوالات پرسشنامه (30 گویه و برای هر سوال 10 نفر) حجم نمونه 310 نفر برآورد گردید و به شیوه تصادفی طبقه‌ای در میان جامعه آماری، شامل کارشناسان ادارات، مدیران باشگاه و مسئولان هیئت‌های ورزشی استان‌های شمال غرب کشور (شهرهای زنجان، اردبیل، آذربایجان غربی و شرقی)، توزیع و در نهایت 303 پرسشنامه صحیح مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. به‌منظور روایی محتوایی از فرمول لاوشه روایی کلی پرسشنامه 85/0 محاسبه گردید. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار اس پی اس اس و برای مدل‌ از نرم‌افزار پی ال اس استفاده شد. نتایج نشان داد با توجه به مقادیر t بیشتر از 96/1، مهم‌ترین مولفه‌ها در موثر بر ارزش طول عمر مشتری، زیرساخت‌ها با بار عاملی 84/0، عوامل اقتصادی با بار عاملی 71/0 و برند بودن با بار عاملی 51/0 بودند. همچنین ارتباط با مشتری با بار عاملی 94/0 تاثیرگذارترین عامل تعیین شد. نتایج پژوهش نشان داد، ایجاد رابطه نزدیک و مستمر با مشتری، به‌کارگیری روش صحیح مدیریت ارتباط با مشتری از مهم‌ترین عوامل موثر بر ارزش طول عمر مشتری در باشگاههای ورزشی می‌باشد.