مطالعه میزان وفاداری مشتریان مرد و زن باشگاه های بدنسازی شهرستان زنجان

این پژوهش با هدف بررسی وفاداری مشتریان مرد و زن باشگاه های بدنسازی شهرستان زنجان که امروزه وفاداری مشتری به عنوان یک نگرانی عمده و یکی از مهمترین مباحث در تحقیقات بازاریابی ورزشی به شمار می آید ، است. این پژوهش به روش توصیفی و از نوع پیمایش و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری، مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر زنجان با حداقل 7 ماه سابقه فعالیت ورزشی بودند که بر اساس نمونه گیری تصادفی تعداد 20 باشگاه انتخاب شده و از هر باشگاه 30 نفر از 600 پرسشنامه توزیع شده و بعد از جدا کردن پرسشنامه های مدخوش، 378 پرسشنامه قابل استفاده بود، تعداد 210 پرسشنامه را مردان و 168 پرسشنامه را زنان پاسخ دادند. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق فرمول کوکران انجام شد. نتایج پژوهش نشان داده که از دید مشتریان رضایتمندی از خدمات و توجه به خواسته های آنان از اهمیت بالاتری برخوردار است. کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی عامل مهمی در وفاداری مشتریان است. مشتریان در باشگاه ها به عنوان دارایی آن باشگاه محسوب می شوند زیرا که با دریافت خدمات از باشگاه ها برای آن ها سود می آورند و نقش ارزنده ای در افزایش گرایش مشتریان دیگر به باشگاه ایفا می کنند.از این رو می توان گفت که بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مردوزن باشگاه های بدنسازی رابطه مستقیم معنی داری وجود دارد.