بررسی تاثیر همسویی راهبردهای بازاریابی بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آینده شهر تهران

سیستم بانکی باید علاوه بر تسهیل و تسریع در ارائه خدمات، همواره تلاش کند تا در فضای مناسب کنونی با بررسی مطالعه و تحقیق به دنبال شناسایی و رفع نیازهای بالقوه‌ای باشد که مشتریان دارند. و شرایط لازم را برای ارضای این نیازها فراهم آورد. این پژوهش با هدف تعیین تاثیر همسویی راهبردهای بازاریابی در بعد آمیخته بازاریابی (4p) بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آینده شهر تهران انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی است زیرا از نتایج یافته های آن استفاده می‌شود و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی می‌باشد. اطلاعات مورد نیاز در دو مرحله کتابخانه‌ای و میدانی جمع‌آوری گردیده است. ابزار اصلی گردآوری داده‌های تحقیق حاضر پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک آینده شهر تهران می‌باشند که شامل کلیه مشتریان تمام شعب هستند که با توجه به تعداد غیرقابل شمارش آن‌ها برای تعیین تعداد نمونه از فرمول نمونه‌گیری کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شد و پرسشنامه‌ها به صورت تصادفی بین 384 نفر از مشتریان بانک توزیع شد. پس از جمع‌آوری پرسشنامه‌ها در نهایت در این تحقیق از آزمون رگرسیون برای بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر استفاده شد. در نهایت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نشان داد کلیه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت و بنابراین می‌توان گفت همسویی راهبردهای بازاریابی بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آینده شهر تهران تاثیر معناداری دارد.