نقش تکنولوژی اطلاعات وپلتفرم های کسب و کار دیجیتالی در بازاریابی

با ظهور و توسعه فناوری های دیجیتال، این ابزار برای اثربخشی بازاریابی استراتژیک از نظر جلب توجه مشتریان، تضمین حمایت و در نهایت وفاداری ضروری هستند. در حالی که این فناوری ‌ها نوید ارائه ارزش قابل توجهی را از لحاظ درگیرکردن مشتریان با پیام‌ ها و پیشنهادات برند دارند، در مقابل هزینه‌ های سرمایه‌گذاری قابل توجه، نوار بالایی را برای تحقق این وعده تعیین کرده‌اند. شرکت ها از فناوری های دیجیتال برای متمایز ساختن خود از رقبا و بهبود کارایی عملیاتی خود استفاده می کنند.چنین الزامات استراتژیک مبرمی باعث افزایش مستمر سرمایه گذاری جهانی در هوش مصنوعی 1(ai)شده است که انتظار می رود از سال 2020 تا 2028 بیش از 1250 درصد افزایش یابد و به میلیارد هادلار هزینه برسد . در این چشم‌انداز نوآوری بازاریابی مبتنی بر فناوری که به سرعت در حال تغییر است، شرکت‌ ها گزینه‌ های جدیدی به منظور ایجاد ارزش برند برای خود دارند. همانطور که در رشد سازمان‌ هایی مانند آمازون، مایکروسافت، اپل، آلفابت، تسلا و تنسنت (tencent) به آسانی مشهود است. در عین حال، آگاهی افزایش یافته است و لذا کسب و کارها باید به دقت بررسی کنند که چگونه مشتریان و جامعه ممکن است تحت تاثیر پذیرش فناوری های دیجیتال قرار گیرند. و چگونه می توان به بهترین وجه برای مشتریان و سایر سهامداران ارزش ایجاد کرد. بدین صورت که در چشم‌انداز تکنولوژی بازاریابی تغییر عظیمی رخ‌داده است شرکت‌های بزرگ نرم‌افزاری در حال ایجاد و فروش پیشنهادات “ابرِ بازاریابی” هستند؛ اما هم‌زمان، هزاران استارتاپ دیگر در حال نوآوری ایده‌های جدید در اطراف خود هستند. این ‌یک حوزه بکر و دیدنی است. اکنون کم‌کم می‌بینیم که این دو نیرو شروع به همگرایی کرده‌اند، زیرا این ابرهای بازاریابی با api 2های باز و اکوسیستم‌های رسمی isv 3به پلتفرم واقعی تبدیل می‌شوند تا بازاریابان بتوانند قابلیت‌های تخصصی را به یک شاکله مشترک فن‌آوری بازاریابی تبدیل کنند. نمونه بارز این تبادل برنامه salesforce.com با بیش از 2600 برنامه معتبر است که بازاریابان می‌توانند به سیستم خود وصل کنند. آنچه که طی چند سال آینده این چشم‌انداز را جالب‌تر خواهد کرد، نقش فزاینده‌ای است که غول‌های اینترنتی نظیر گوگل، فیس‌بوک و لینکدین در ارائه نرم‌افزار برای بازاریاب‌ها و رقابت با مدل‌های تجاری شرکت‌های سنتی نرم‌افزاری دارند.