بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری و متغیرهای جمعیت‌شناختی بر قصد خرید مصرف‌کننده در فروشگاه رفاه شهر اصفهان

در دوره‌ای که کالا و خدمات نمی‌توانند تفاوت‌های برجسته‌ای با تولیدات و محصولات سایر سازمان‌ها داشته باشند، وفادار نمودن مشتریان می‌تواند پایین‌ترین حد سودآوری سازمان را افزایش دهد، چرا که حجم و دفعات خرید ی مراجعش مشتریان وفادار بیشتر است و برای مدت بیشتری با سازمان در ارتباط بوده و محصول را به دیگران هم معرفی می‌کنند. مدیریت تجربه‌ی مشتری امکان حفظ مشتریان باارزش و باسابقه برای سازمان را فراهم می‌کند. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری و متغیرهای جمعیت‌شناختی بر قصد خرید مصرف‌کننده در فروشگاه شهروند اصفهان پرداخته است. تحقیق فوق از نظر هدف،کاربردی و از منظر روش، توصیفی می‌باشد جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان فروشگاه رفاه در شهر اصفهان تشکیل می‌دهند که نامحدود می‌باشد. تعداد نمونه، 384 نفر می‌باشد که به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد. در این پژوهش ابتدا به‌منظور بررسی پیشینه تحقیق و مطالعات انجام‌شده از روش کتابخانه‌ای استفاده شده است. از این طریق می‌توان داده‌های موردنیاز را از اسناد و مدارک، مقاله‌ها، کتب و منابع اینترنتی به دست آورد. سپس به‌منظور گردآوری داده‌ها از نمونه مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده می‌شود که بر این اساس از روش میدانی استفاده شده است. روش تجزیه‌وتحلیل با استفاده از آزمون کولموگرف اسمیرینوف، رگرسیون، تی تک‌نمونه‌ای و رتبه‌بندی فریدمن با نرم‌افزار spss به بررسی تاثیر بین فرضیه‌ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می‌دهد که تمامی فرضیه‌ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی ارائه شد.