بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها

مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. سازمان ها و شرکت های پیشرو دریافتند که اساسا با به کارگیری دانش مشتری و مدیریت صحیح آن میتوانند مولدتر باشند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روابط بین متغیرها از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری کارکنان بانک صادرات استان اصفهان بودند که تعداد 300 نفر بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. ابزار‌های گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه های مدیریت دانش مشتری جیبینگ (2013)؛ وفاداری مشتری راندل تیل (2005) بودند. در تحلیل توصیفی داده ها از جدول توزیع فراوانی داده ها، شاخصهای مرکزی و پراکندگی و در تحلیل استنباطی داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده گردید.