اثربخشی crm استراتژیک بر رشد عملکرد بازاریابی با میانجی‌گری قابلیت نوآوری

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثربخشی crm استراتژیک بر رشد عملکرد بازاریابی با میانجی‌گری قابلیت نوآوری انجام شده است. تحقیق به شیوه کتابخانه‌ای و مرور مبانی نظری و پیشینه‌های تجربی در زمینه عنوان تحقیق انجام شد. نتایج نشان دهنده این است، crm استراتژیک بر توسعه فرهنگ تجارت مشتری محور متمرکز است و شرکت‌ها به منظور بهبود عملکرد بازاریابی خود در فضای کسب‌وکارهای رقابتی امروزی، باید به‌طور مداوم از انتظارات مشتری فراتر روند. شرکت‌ها به منظور تثبیت موقعیت فعلی خود در بازار و یا نفوذ در بازارهای جدید به تقویت قابلیت‌های نوآوری نیاز دارند. از این رو ایجاد مزیت رقابتی با استفاده از قابلیت‌های نوآوری، موفقیت سازمان‌ها را تضمین می‌کند. از طریق crm شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات را به صورت داخلی و خارجی به اشتراک بگذارند، بنابراین بهبود قابلیت نوآوری شرکت را ممکن کرده‌اند. crm استراتژیک نقش قابل توجهی در ارتقای عملکرد بازاریابی شرکت‌ها با میانجی‌گری قابلیت‌های نوآوری شرکت‌ها دارد.