بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی(s-crm) در افزایش جذب مشتری

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی(s-crm) در افزایش جذب مشتری انجام شده است. روش انجام تحقیق، تحلیلی-توصیفی با استفاده از منابع کتابخانه‌ای می‌باشد. به منظور گردآوری اطلاعات از مقالات موجود در حیطه عنوان تحقیق استفاده شده است. یافته‌های تحقیق نشان دهنده این است s-crm به شناسایی خواسته‌ها و نیازهای مشتریان کمک می‌کند و در نتیجه، تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان فعلی، منجر به افزایش مشتریان جدید می‌شود. ایجاد تجارب خدمات منحصر به فرد می‌تواند منجر به تبلیغات شفاهی مطلوب، کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش درآمد و سود کسب‌وکارها شود. پیشنهاد می‌شود مدیران با تدوین برنامه‌ریزی‌های کوتاه مدت و بلندمدت برای ارتقای توانمندی خود و کارکنانشان در ارتباط مستمر، فراگیر و دوجانبه با مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید بکوشند. همچنین مدیران از طریق ارتقای ظرفیت‌های الکترونیکی موجود در بستر فضای مجازی و s-crm به منظور افزایش دسترسی به پروفایل‌های مشتری و کمک به سایر تاکتیک‌های بازاریابی، افزایش تولید و جذب مشتریان جدید اقدام کنند.