السلوک الذهبی للقیادة و تاثیره على رضا الزبائن فی قطاع السیاحة دراسة استطلاعیة فی الفنادق السیاحیة
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
المالکی نضال عبد الله یاسین ,کشکول حسین محمد علی ,الحمدانی محمد مجید جواد
|
|
منبع
|
مجلة تسنيم الدولية للعلوم الانسانية والاجتماعية والقانونية - 2024 - شماره : 8 - صفحه:122 -140
|
|
چکیده
|
تهدف هذه الدراسة الى تحلیل تاثیر القیادة ذات السلوک الذهبی على رضا الزبائن فی قطاع السیاحة، مع الترکیز على الفنادق السیاحیة. تم توزیع استبانة على عینة من السیاح فی کربلاء المقدسة والنجف الاشرف وبلغ عدد الاستبانات التی تم توزیعها (125) استبانه لغرض جمع البیانات. تم استخدام تقنیات احصائیة لتحلیل البیانات وتحدید العلاقة بین القیادة ذات السلوک الذهبی ورضا الزبائن، توصلت الدراسة الى نتائج تشیر الى وجود علاقة ایجابیة وقویة بین القیادة ذات السلوک الذهبی ورضا الزبائن فی قطاع السیاحة. تبین من خلال النتائج ان السیاح یقدرون ویثمنون قادة الفنادق السیاحیة الذین یظهرون سلوکًا ذهبیًا، ویترکون تاثیرًا ایجابیًا على تجربتهم الشخصیة ورضاهم، بناءً على هذه النتائج، توصی الدراسة بان یُولی قادة الفنادق السیاحیة فی کربلاء المقدسة والنجف الاشرف اهتمامًا خاصًا لتطویر سلوک ذهبی فی قیادتهم. یجب علیهم تبنی مبادئ القیادة الاخلاقیة والتواصل الفعال مع الزبائن، وتشجیع الاستدامة وتقدیم خدمة عالیة الجودة. یجب ایضًا توفیر التدریب والتطویر المستمر للقیادات لتعزیز سلوک القیادة الذهبی وتحسین تجربة الزبائن.
|
|
کلیدواژه
|
السلوک الذهبی للقیادة ، رضا الزبائن، فندق البارون کربلاء المقدسة، فندق قصر الدر النجف الاشرف.
|
|
آدرس
|
جامعة وارث الانبیاء(ع), کلیة الادارة والاقتصاد, العراق, جامعة وارث الانبیاء(ع), کلیة الادارة والاقتصاد, العراق
|
|
پست الکترونیکی
|
mohammed.ma@uowa.edu.iq
|
|
|
|
|
|
|