بررسی نقش­های ارزش ­آفرینی کسب­وکارها و هم ­آفرینی ارزش در خدمات هوشمند

همگرایی دو کلان‌روند «خدمت سازی» به معنای افزودن خدمات تکمیلی به تولیدات و «دیجیتال‌سازی» به معنای فرایند استفاده از فناوری‌ اطلاعات، منجر به ارائه خدمات هوشمند الکترونیک توسط کسب وکارها می‌شود و امکان دست‌یابی به مدل‌های کسب‌وکار امیدوارکننده‌ای را فراهم می‌کند. شرکت‌های تولیدی که تلاش می‌کنند در کنار تولید، خدمات هوشمند الکترونیک نیز ارائه دهند لازم است برای شبکه ارزش آینده خود برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشند و جایگاه خود را در آن تعریف کنند. شرکت‌های خدماتی نیز باید ارزش‌آفرینی خود را با سازوکارهای جدیدی همگام با فناوری‌های روز دنیا مانند پردازش داده‌های ماشینی و ساختارهایی مثل پلت‌فرم‌های دیجیتال گسترش دهند. بنابراین، به نظر می رسد که پیچیدگی شبکه ارزش یک کسب‌وکار خدمات هوشمند الکترونیک موفق، بسیار بیشتر از یک شبکه ارزش سنتی در حوزه تولید باشد. از این رو، پژوهش‌های متعددی انجام شده و چارچوب‌هایی برای درک بهتر شبکه ارزش کسب‌وکارها، ارزش‌آفرینی خدمات هوشمند و خدمت‌سازی دیجیتال ارائه شده است. با توجه به اهمیت این موضوع، در این مقاله به مرور این پژوهش‌ها می‌پردازیم و در این مسیر چارچوبی متشکل از 44 نقش ارزش‌آفرینی را بررسی می‌کنیم. در ادامه با هدف درک چگونگی تاثیر خدمات هوش مصنوعی بر ادراک ارزش، مشارکت مصرف کنندگان و معیارهای عملکردی شرکت‌ها، به بررسی چارچوبی برای خدمت‌سازی دیجیتال می‌پردازیم.

investigation of value creation roles of businesses and value co-creation in smart services

the convergence of the two mega-trends of servitization , meaning adding complementary services to products, and digitalization , meaning the process of using information technology, leads to the provision of services in a new way, known as smart services. it provides the possibility of achieving promising business models. manufacturing companies that try to provide intelligent services in addition to production, need to plan carefully for their future value network and define their place in it. service companies should also expand their value creation with new mechanisms in sync with modern technologies such as machine data processing and structures such as digital platforms. therefore, the complexity of the value network of a successful smart service business is much higher than that of a traditional manufacturing value network. hence, several studies have been conducted and frameworks have been presented for a better understanding of the value network of businesses, value creation of smart services, and digital servitization. in this article, we review these studies and in this way we investigate the framework consisting of 44 value-creating roles. in the following, to understand how artificial intelligence services affect value perception, consumer participation, and the performance criteria of companies, we will investigate the framework of digital servitization.