نقش تجارت الکترونیک در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یکی از مفاهیم و فناوری کسب و کار است که توسط سیستم های اطلاعاتی برای یکپارچه سازی تمام فرآیندهای تجاری که مشتری در تعامل است، پشتیبانی می شود. رایج ترین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در صنایع، وب سایت است. این تحقیق به منظور شناخت نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی برای بهبود کیفیت خدمات، توصیف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، درک روش خدمات در سازمان ها و شناخت کیفیت خدمات از طریق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در پلتفرم است. نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با ارائه کیفیت اطلاعات قابل درک از طریق دو زبان، سهولت پیمایش، کیفیت خدمات مصرف کننده، برآورده کردن درخواست مهمانان، کانال های بازاریابی یکپارچه، جامعه آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی، دادن پاداش به مشتریان، سطوح شخصی سازی و امنیت سایت آشکار می گردد. با اطلاعات مشترک، تماس جایگزین، عضویت، ایمیل خودکار و دستورالعمل‌های مشتریان جدید سازگار است. خدمات با ارائه اطلاعات انتخاب کالا، روش پرداخت و امنیت تراکنش انجام می شود. کیفیت خدمات از طریق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به دلیل سهولت در دریافت اطلاعات خدمات، عموماً توسط مشتریان قابل قبول است.