بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری مقرون به صرفه مورد مطالعه بانک سپه استان همدان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی نوآوری مقرون به صرفه مورد مطالعه بانک سپه استان همدان انجام شد. به لحاظ روش‌شناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کلیه کارکنان بانک سپه استان همدان که بالغ بر مجموعاً 990 نفر می‌باشند. روش نمونه گیری تحقیق جهت کارکنان روش تصادفی ساده است که برای تعیین حجم نمونه جهت کارکنان از جدول مورگان تعداد 278 نفر از کارکنان انتخاب شده و به پرسشنامه‌ها پاسخ گفتند. ابزار جمع آوری داده‌ها در این تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد برگرفته از مقاله بیس بود..برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون آماری فرضیه‌ها از آمارهای توصیفی نظیر میانگین و انحراف معیار و جهت آمار استنباطی، با کمک از نرم افزار spss و پی ال اس 3 نتایج استحصال گردید.نتایج نشان داد که پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان در بانک سپه استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد. پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر نوآوری مقرون به صرفه در بانک سپه استان همدان تاثیر مثبت و معناداری دارد. نوآوری مقرون به صرفه نقش میانجی را در رابطه بین رضایت مشتری و پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد.