بررسی تاثییرمدیریت ارتباط با مشتری و تعامل با مشتری بر افزایش رضایتمندی و فروش
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
برابریان علی ,آرمون الهام
|
|
منبع
|
دهمين همايش ملي مطالعات و تحقيقات نوين در حوزه علوم انساني ، مديريت و كارافريني ايران - 1402 - دوره : 10 - دهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران - کد همایش: 02221-85160 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
در سال‌های اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری‌های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن ، فعالیت آزادانه ، افزایش نوآوری ، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده‌ایم که هدف آن بازگشت به دوره‌ی بازاریابی شخصی است .این مفهوم نسبتاً ساده‌ای است که بیان می‌دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن ،کدام ارزش نگه‌داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده ، کدام سودآور است و از کدام یک می‌توان صرف نظر کرد ،شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند ، آنها تصور می‌کنند که میتوانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای مدیریت ارتباط با مشتری دست یابند ، ولی آنها نمی‌دانند ، که تنها در صورتی میتوانند از مزایای عمده کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری بهره گیرند . که به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور می‌شود مبادرت نموده وسپس تکنولوژی مناسب ویکپارچه با زیر ساخت it شرکت را پیاده سازی کنند. دلیل دیگری که شرکت‌ها را هنگام انتخاب مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌کند این است که هیچ فروشنده‌ای همه قابلیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری که مورد نیاز شرکت می‌باشد را ارائه نمی‌دهد. در این مقاله به بررسی همه جانبه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری، تعامل مشتری و فروشنده
|
|
آدرس
|
, iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
elhamarmuon5995@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|