بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خرم شاهی مائده
|
|
منبع
|
دهمين همايش ملي مطالعات و تحقيقات نوين در حوزه علوم انساني ، مديريت و كارافريني ايران - 1402 - دوره : 10 - دهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران - کد همایش: 02221-85160 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه) می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه در سال 1401 بوده است. با توجه به نامحدود بودن نمونه پژوهش تعداد 386 پرسشنامه توزیع گردید. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه های کیفیت ریتا و همکاران (2019)؛ رضایت مشتری سروکوال (2007) و مشتری گرایی حاجت (2002) استفاده شد. جهت توصیف داده‌ها در نرم افزار spss از جداول توزیع فراوانی، نمودار دایره‌ای، میله ای و شکسته و شاخص‌های مرکزی و پراکندگی نظیر میانگین، انحراف معیار، واریانس، مینیمم و ماکسیمم استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی نیز از تحلیل معادلات ساختاری و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که رضایت مشتری تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی را میانجی گری می کند.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات الکترونیک، رفتار شهروندی مشتری، رضایت مشتری، بیمه زندگی خاورمیانه، شهرستان تربت حیدریه.
|
|
آدرس
|
, iran
|
|
پست الکترونیکی
|
khoramshahimaede@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|