بررسی تاثیراعتماد در روابط متقابل مشتری و کارفرما

هدف از این پژوهش، مطالعه و بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری و حافظه بازاریابی در شرکتهای بیمه در استان کرمان میباشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران و کارکنان شرکتهای بیمه در استان کرمان بوده و حجم نمونه برای جامعه مورد نظر برابر با ٢٥٢ نفر میباشد که برای بهدست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی طبقهبندی شده و فرمول کوکران استفاده شده است. ابزار گردآوری اطاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطاعات، روش کتابخانهای و میدانی بکار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی بهدست آوردن دادههای مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی میباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای همبستگی، تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادات ساختاری موجود در بستههای نرمافزاری spss و lisrel استفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد که این تاثیر به صورت مستقیم میباشد. این در حالی است که مدیریت ارتباط با مشتری به طور غیرمستقیم و از طریق حافظه و نوآوری بازاریابی نیز تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد.