بررسی تاثیر مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی در شرکت استارت-آپ اسنپ

پیشرفت‌های سریع در فن‌آوری، افزایش تجارت و سرمایه‌گذاری بین‌المللی، رشد ثروت و رفاه در سراسر جهان، و همگرایی ذائقه و سلیقه مصرف‌کنندگان، کسب و کارها را وادار نموده است که راهبردها و شیوه‌های جهانی شدن فعالیت‌های تجاری خود را توسعه دهند . همچنانکه سازمان‌ها در پی استفاده بیشتر از راهبردهای جهانی هستند، لزوم فهم نیازهای مصرف‌کنندگان در سرزمین‌های دور در حال افزایش است. هدف این تحقیق این بررسی تاثیر مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی در شرکت استارت آپ اسنپ است. پژوهش، از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است. با استفاده از پرسشنامه می‌پردازد، توصیفی و از شاخه پیمایشی می‌باشد. جامعه تحقیق را مشتریان شرکت اسنپ تشکیل می دهد در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. نتایج نشان داد مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی تاثیر معنادار دارد. بر اساس نتایج به دست آمده ضریب مسیر بین متغیر ها برابر 99/0و نشان‌دهنده میزان اثر گذاری مدل پنج سازه ای از رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی در شرکت اسنپ است.