تاثیر درگیری مشتری و پیوندهای میان فرد و برند بر عملکرد مالی ، رفتارهای مدافعه جویانه مشتری و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهر قزوین)

بانک ها نقش قابل‌توجهی در انتقال منابع مالی به صنایع و توزیع آن در اقتصاد و همچنین رشد و ثبات مالی دارند. نظام بانکی خوب می تواند بحران های مالی در اقتصاد را جذب کند و زمینه ای برای قوی تر کردن سیستم اقتصادی کشور را فراهم کند. امروزه بانک ها در کشورهای پیشرفته به‌ عنوان رهگشا، مشاور حرفه ای، متخصص در افزایش منابع مالی شرکت ها و جمع آوری و تبادل اطلاعات لازم برای مشتریان خود عمل می کنند و از موتورهای محرک اقتصادی هر کشور محسوب می شوند و این امر سبب شده تا فضای رقابتی تنگاتنگی میان آن ها برقرار شود. هدف اصلی از مطالعه حاضر تعیین تاثیر درگیری مشتری و پیوندهای میان فرد و برند بر عملکرد مالی، رفتارهای مدافعه جویانه مشتری و ارزش ویژه برند بوده است. از این‌ رو در این پژوهش، تاثیر عوامل تثبیت ‌شده در صنعت بانکداری، شامل درگیری مشتری و پیوندهای میان فرد و برند بر عملکرد مالی، رفتارهای مدافعه جویانه مشتری و ارزش ویژه برند، مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی می‌باشد زیرا هدف از انجام آن توسعه دانش کاربردی در زمینه عوامل موثر بر رفتار و عملکرد مشتریان و مدیران بانک ملت در سطح شهر قزوین می‌باشد. همچنین در زمینه‌ نحوه گردآوری داده‌ها نیز مطالعه حاضر مطالعه‌ای توصیفی از نوع پیمایشی است. ازآنجاکه جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دو جامعه مدیران و مشتریان بانک ملت در سطح شهر قزوین می باشد، مبتنی بر آمار ارائه‌شده در وب سایت بانک ملت، این بانک در حوزه شهری قزوین دارای 25 شعبه می باشد. برای تعیین حجم نمونه برای جامعه آماری مدیران، از روش سرشماری استفاده گردید. در مورد روش نمونه گیری برای مشتریان، با توجه به تعداد شعب در سطح شهر قزوین، محقق با حضور در 25 شعبه بانک ملت، به‌صورت تصادفی ساده به توزیع پرسشنامه در میان مشتریان اقدام نمود. در این مطالعه به‌منظور تحلیل داده‌ها از دو رویکرد کلی آماری آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید. آمار توصیفی به‌منظور توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی جامعه آماری در کنار سنجش شاخص‌های پراکندگی داده‌ها مورداستفاده قرار گرفت. همچنین، آمار استنباطی و روش مدل‌یابی معادلات ساختاری به‌منظور بررسی معناداری تاثیر مفروض متغیرها بر یکدیگر مورداستفاده قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزار spss و amos برای تحلیل داده ها استفاده شده است.