تاثیر جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاه‌های زنجیره‌ای در سطح استان همدان

این تحقیق بررسی تاثیر جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاه‌های زنجیره‌ای در سطح استان همدان می باشد. این پژوهش، از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است. این پژوهش از نظر ماهیت و روش توصیفی– پیمایشی است. درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل داده‌های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم‌افزار آماری spss.v24 و از نرم‌افزار معادلات ساختاری pls.v3 استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر همدان می‌باشند که در سال 1402 مشغول فعالیت در آن سازمان هستند و به تعداد 260 نفر می باشند. نمونه آماری این تحقیق بر اساس جدول مورگان و کرجسی به شیوه در دسترس به تعداد 152 نفر برآورد شد.نتایج پژوهش نشان داد که جو همکاری بر خلاقیت خدمات (267/0) جو رقابتی بر خلاقیت خدمات(286/0) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات(576/0) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه درونی(008/0) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه برونی(010/0) جو همکاری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه درونی(015/0) جو رقابتی بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه برونی(073/0) تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد. نتیجه نشان می دهد که در صورت مدیریت مناسب جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاه‌های زنجیره‌ای در سطح استان همدان تاثیر دارد.