تبیین جایگاه عشق به برند در بازاریابی

امروزه، برندها بیش از همۀ دارایی‌های‌ شرکت ارزشمند هستند. برندها افزایندۀ ارزش اقتصادی و راهبردی مالکانشان هستند‌. برند، یکی از ابزارهای ارتباطی مهم در مجموعۀ مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می‌شود و به دو دلیل برای مشتریان ارزشمند است: اول اینکه ریسک مصرف‌کننده را کاهش می‌دهد و دوم در هزینه‌های تصمیم‌گیری صرفه‌جویی می‌کند. همچنین، برند یکی از علائم موثر در بازار است که شرکت به‌دلیلِ تقارن‌نداشتن اطلاعات در بازار آن را به کار می‌برد. تقارن ‌نداشتنِ اطلاعات در میان مشتریان خدمات نیز ممکن است وجود داشته باشد و مشتری را در معرض ضرر و زیان قرار می‌دهد؛ ازاین‌رو، شرکت برای جلوگیری از بی‌اطمینانی مشتری، خواسته‌های او را برآورده می‌کند و به تعهداتی که به مشتری برای خدماتش داده بود، عمل می‌کند. درواقع، برند ازطریق ایجاد اطمینان در مشتریان، اثرات منفی تقارن ‌نداشتنِ اطلاعاتی وی در حیطۀ محصول یا خدمت را کاهش می‌بخشد‌.