اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات در توریسم سلامت با استفاده از تکنیک فرآیند سلسله مراتبی (ahp)(مطالعه موردی: استان گلستان)

در این پژوهش به اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات توریسم سلامت می پردازیم. برای این کار از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده کرده ایم. با استفاده از پرسشنامه و نظرخواهی از خبرگان، به روش دلفی، مهمترین عوامل تعیین شده اند. مولفه ی گردشگری سلامت شامل سه زیر مولفه ی گردشگری پزشکی، گردشگری صحت و گردشگری پیشگیرانه می باشد. بوسیله ی روش تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی عوامل هر مولفه اصلی و رتبه بندی نهایی همه ی عوامل موثر پرداخته شده است. نتایج به دست آمده ی نهایی، عوامل برنامه ریزی مدون و اجرایی، کیفیت فنی و اجرایی خدمات درمانی و قیمت و هزینه ها به ترتیب بیشترین اهمیت را در جذب توریسم سلامت در استان گلستان داشته اند. هفت عامل دیگر، که در اولویت بالاتری قرار گرفته اند به ترتیب به شرح زیر می باشند: پایداری و تداوم، سیستم اطلاعاتی و فرآیند پذیرش، قوانین و مقررات، حضور در سطح بین الملل، وفاداری مشتری، برند پزشک و مکان جغرافیایی.

prioritization of factors affecting service marketing in health tourism using analytic hierarchy process (ahp) technique (case study: golestan province)

in this research, we prioritize the factors affecting the marketing of health tourism services. for this purpose, we have used the analytic hierarchy process (ahp) method. the most important factors have been determined by using a questionnaire and asking experts, using the delphi method. the component of health tourism includes three sub-components of medical tourism, health tourism and preventive tourism. by the method of hierarchical analysis, the ranking of the factors of each main component and the final ranking of all effective factors have been done. the final results obtained, written and executive planning factors, technical and executive quality of medical services, and price and costs were respectively the most important in attracting health tourism in golestan province. the other seven factors, which are given a higher priority, are as follows: sustainability and continuity, information system and admission process, rules and regulations, international presence, customer loyalty, physician brand and geographic location.