تاثیر شهرت مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه اعتماد و شناسایی (مورد مطالعه: آژانس‌های مسافرتی استان مرکزی)

صنعت سفر در حال حاضر به سرعت در حال توسعه است و تحقیقات آکادمیک در مورد این صنعت در حال افزایش است (یین و همکاران، 2018). ژانگ و همکاران (2015) تاثیر کیفیت تعامل و نتیجه را بر رضایت و وفاداری مشتریان در میان مشتریان آمریکای شمالی یافت. اهن و بک (2018) پیشنهاد کردند که مدیریت تجربه سفر برای ایجاد ارزش عملکردی و سلامتی مشتریان مهم است. با توجه به افزایش اخیر علاقه مشتری به شیوه‌های طرفدار محیط زیست، محققان مسائل مسئولیت اجتماعی شرکت را در زمینه سفرها تجزیه و تحلیل کرده اند(کلین ، 2011). دی گروسبویس (2016) استدلال کرد که در محیط سفر مخصوصاً دریایی، مسائل زیست محیطی و اجتماعی بیشترین توجه را به خود جلب می‌کنند، در حالی که مسائل اقتصادی و مرتبط با کارمندان کمتر گزارش می‌شوند. آدامز و همکاران (2017) نشان داد که مشتریان سفرها شرکت‌هایی را ترجیح می‌دهند که سیاست‌ها و شیوه‌های اجتماعی و زیست‌محیطی شرکتی مسئولانه دارند. از یک سومسئولیت اجتماعی عامل اساسی در بقاءو پایداری هر سازمان یا شرکت است که سالهای اخیر توجه ویژه ا ی به آن شده است و از سوی دیگر مسئولیت اجتماعی تاثیری انکار ناپذیر بر شهرت سازمانی دارد و شهرت نوعی دارایی نامشهود برای پایداری شرکت محسوب میشود.

the effect of corporate social responsibility reputation on customer loyalty with the mediating role of trust and identification (study case: travel agencies of central province)

the travel industry is currently developing rapidly, and academic research on the industry is increasing (yin et al., 2018). zhang et al. (2015) found the effect of interaction quality and outcome on customer satisfaction and loyalty among north american customers. ahn and beck (2018) suggested that travel experience management is important for creating functional value and customer wellness. due to the recent increase in customer interest in pro-environmental practices, researchers have analyzed corporate social responsibility issues in the field of travel (klein, 2011). de grosbois (2016) argued that in the cruise environment, especially in the maritime environment, environmental and social issues receive the most attention, while economic and employee-related issues are underreported. adams et al. (2017) showed that travel customers prefer companies that have responsible corporate social and environmental policies and practices. on the one hand, social responsibility is an essential factor in the survival and sustainability of any organization or company, which has received special attention in recent years, and on the other hand, social responsibility has an undeniable impact on organizational reputation, and reputation is considered an intangible asset for company sustainability.