شناسایی فرصت ها و تهدیدها در بازاریابی خدمات در توریسم سلامت (مطالعه موردی: استان گلستان)

در این پژوهش به اولویت بندی عوامل موثر بر بازاریابی خدمات توریسم سلامت با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی پرداخته ایم. با استفاده از پرسشنامه و نظرخواهی از خبرگان، به روش دلفی، مهمترین عوامل تعیین شده اند. گردشگری سلامت شامل گردشگری پزشکی، گردشگری صحت و گردشگری پیشگیرانه می باشد. بوسیله ی تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی همه ی عوامل موثر در گردشگری سلامت پرداخته ایم و سپس رتبه های بالاتر را به عنوان فرصت و رتبه های آخر را به عنوان تهدید مدنظر داریم که باید به فرصت ها بهای بیشتری داد و در عوامل تهدید سرمایه گذلری کمتری کرد. در نتایج به دست آمده، عوامل برنامه ریزی مدون و اجرایی، کیفیت فنی و اجرایی خدمات درمانی و قیمت و هزینه ها به ترتیب بیشترین اهمیت را در جذب توریسم سلامت در استان گلستان داشته اند، لذا باید مورد توجه بیشتری در بازاریابی خدمات در توریسم سلامت قرار گیرند. هفت عامل دیگر، که در اولویت بالاتری قرار گرفته اند به ترتیب به شرح زیر می باشند: پایداری و تداوم، سیستم اطلاعاتی و فرآیند پذیرش، قوانین و مقررات، حضور در سطح بین الملل، وفاداری مشتری، برند پزشک و مکان جغرافیایی. موارد عوامل فرهنگی، مدیریت یکپارچه و ویژگیهای ظاهری، شخصیتی و شخصی به ترتیب بدترین اولویت را اتخاذ کرده اند که یا باید در این موارد سرمایه گذاری نکرد و یا اینکه با توسعه دادن این موارد باعث تاثیرپذیری بیشتر در حوزه ی توریسم سلامت شویم.

identifying opportunities and threats in marketing services in health tourism (case study: golestan province)

in this research, we prioritized the effective factors on the marketing of health tourism services using the hierarchical analysis process technique. the most important factors have been determined by using a questionnaire and asking experts, using the delphi method. health tourism includes medical tourism, health tourism and preventive tourism. by the technique of analytic hierarchy process, we have ranked all the effective factors in health tourism, and then we consider the higher ranks as opportunities and the last ranks as threats. he made less capital theft. in the results obtained, the factors of written and executive planning, technical and executive quality of medical services, and prices and costs were respectively the most important in attracting health tourism in golestan province, so it should be given more attention in the marketing of services in health tourism. be placed the other seven factors, which are given a higher priority, are as follows: sustainability and continuity, information system and admission process, rules and regulations, international presence, customer loyalty, physician brand and geographic location. the cases of cultural factors, integrated management and appearance, personality and personal characteristics have adopted the worst priority in order that either we should not invest in these cases or that by developing these cases we will be more effective in the field of health tourism.