بررسی تاثیر فضای هتل و کیفیت خدمات بر مشارکت مشتری با نقش میانجی رضایت در هتل مجلل درویشی مشهد

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فضای هتل بر مشارکت مشتری با نقش میانجی رضایت در هتل مجلل درویشی مشهد است که از لحاظ هدف، کاربردی- توسعه‌ای و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان هتل مجلل درویشی مشهد که تعداد آنها نامشخص بوده است. با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری، حجم نمونه آماری بر حسب فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد، شامل 384 نفر از مشتریان انتخاب شدند. همچنین روش نمونه گیری در تحقیق حاضر غیراحتمالی در دسترس انتخاب شد. در این پژوهش برای جمع آوری داده‌ها از پرسش‌نامه‌ی استاندارد بهره گیری شد. پرسشنامه مورد نظر برگرفته از پژوهش(چوی و کاندامپولی، 2019) استفاده شده است که روایی محتوایی در قسمت تدوین گویه‌ها توسط اساتید مورد تایید قرار گرفت و در بُعد کمّی از تحلیل عاملی به منظور بررسی روایی استفاده گردید. پایایی ابزار نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار‌هایspss و lisrel انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که فضای اجتماعی و طراحی فضای عمومی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. همچنین طراحی فضای و محیط پیرامونی هتل نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری ندارد. کیفیت خدمات هتل تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل به پیشنهاد نقاط قابل و تبلیغات شفاهی مشتریان دارد.

investigating the effect of hotel atmosphere and service quality on customer participation with the role of mediator of satisfaction in darvishi luxury hotel in mashhad

the purpose of this research is to investigate the effect of hotel atmosphere on customer participation with the role of mediator of satisfaction in darvishi luxury hotel in mashhad, which is functional-developmental in terms of purpose and descriptive-correlative in terms of nature and method. the statistical population of this research is the customers of darvishi luxury hotel in mashhad, whose number is unknown. due to the unknown statistical population, the statistical sample size was selected according to cochran s formula at the error level of 5%, including 384 customers. also, the non-probability available sampling method was chosen in the current research. in this research, a standard questionnaire was used to collect data. the desired questionnaire was taken from the research (choi and kandampoli, 2019) and its content validity was confirmed by the professors in the compilation of the items, and factor analysis was used in the quantitative dimension to check the validity. the reliability of the tool was also calculated and verified through cronbach s alpha. for data analysis, structural equation method was used using spss and lisrel software. the results of the research indicate that the social space and the design of the public space have a positive and significant effect on customer satisfaction. also, the design of the space and surrounding environment of the hotel does not have a positive and significant effect on customer satisfaction. the quality of hotel services has a positive and significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction has a positive and significant effect on the willingness to offer good points and word of mouth advertising.