بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی در میان مشتریان پلتفرم‌های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در پلتفرم‌های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از دسته تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. با توجه به کمی بودن نوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد جابین و همکاران در سال 2022در یک نمونه 384 نفری از شرکت‌های تحویل غذا آنلاین در سطح شهر کرمانشاه توزیع و بعد از پاسخگویی جمع آوری گردید. از مدل‌سازی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر برای آزمون فرضیه‌ها استفاده شده است؛ نرم‌افزارهای استفاده‌شده برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، اس.پی.اس.اس ورژن20 و ایموس ورژن 18 بوده است. نتایج حاصل از بررسی داده های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات فرعی و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیرگزاری تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در سطح اطمینان 95% تایید و پذیرفته شدند.