بررسی نقش تعدیل گری ازدحام فروشگاه بر رابطه بین شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتریان: مورد مطالعه فروشگاه‌های برند داتیس

این پژوهش با هدف بررسی نقش تعدیل گری شرایط محیطی فروشگاه (ازدحام جمعیت) بر رابطه میان شایستگی نیروهای فروش و رضایت مشتری: مورد مطالعه فروشگاه‌های برند داتیس انجام شد. این پژوهش، ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت، جز پژوهش‌های توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان فروشگاه‌های داتیس شهر مشهد در سال 1400 بودند. با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، 191 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های شایستگی نیروهای فروش؛ رضایت مشتری؛ ازدحام فروشگاه استفاده شد. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای spss نسخه 23 و smartpls استفاده شد. نتایج نشان داد که بین شایستگی تعامل نیروهای فروش با رضایت مشتری از فروشگاه در سطح (643/0) رابطه مثبت معنادار وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که اثر شایستگی‌های تعاملی نیروهای فروش بر رضایت مشتری در هنگام ازدحام در فروشگاه به میزان (617/0) است. نتیجه گرفته شد که مدیران فروشگاه باید نیروهای فروش با توانایی‌های بالا در تعامل را، که می‌توانند بر رضایت، مستقل از عوامل محیط تاثیر مثبت بگذارند، در نظر بگیرند.