بررسی تاثیر ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان است. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود (روش کتابخانه‌ای) و بررسی میدانی با استفاده از پرسشنامه برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از وب گاه به تعداد 170 نفر می باشد. در این پژوهش جهت تعیین حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد 118 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از امار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان تاثیر معنادار دارد. همچنین، مولفه های ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها شامل: دسترسی سیستم، کیفیت اطلاعاتی، زمان واکنش، نمای بصری، قابلیت پاسخگویی و اطمینان خاطر نیز بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان تاثیر معنادار دارند.