بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: مشتریان دیجی‌کالا در سطح کشور ایران)

هدف اصلی از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید آنلاین برقصد خرید با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری در مشتریان دیجی‌کالا می‌باشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی می‌باشد. برای جمع‌آوری داده از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شد. جامعة آماری مطالعه در این پژوهش، کلیه مشتریانی می‌باشد که از سایت دیجی‌کالا، خرید آنلاین انجام داده‌اند، تعداد 176 پرسش‌نامه مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. به‌منظور سنجش از پرسش‌نامه استاندارد استفاده شد. سپس از مدل‌یابی معادلات ساختاری، نرم‌افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه‌ها استفاده شد. نتایج فرضیه‌ها نشان‌دهنده تایید تمام فرضیه‌ها می‌باشد. همچنین وفاداری و رضایت مشتری در این پژوهش ارتباط بین تجربه مشتری و قصد خرید آنلاین را میانجی‌گری می‌کند.