تبیین عوامل مداخله گر قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه‌های زنجیره‌ای

با توجه به نقش اساسی فروشگاه‌های زنجیره‌ای در پاسخگویی به نیازهای روزمره جامعه و افزایش تمایلات مردم به خریدهای آنلاین، این مطالعه به منظور تشخیص عوامل مداخله گر در قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه‌های زنجیره‌ای، با استفاده از رویکرد کیفی، طراحی و اجرا شده است. تجزیه و تحلیل داده‌ها از طریق روش داده‌بنیاد و با استفاده از فرآیند مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با 5 نفر از مدیران فروشگاه‌های زنجیره‌ای و 5 نفر از اعضای هیئت‌علمی دانشگاه انجام شده است. روش نمونه‌گیری با رویکرد قضاوتی و به شیوه گلوله‌برفی به کار رفته است. همچنین، تحلیل داده‌های کیفی مصاحبه‌ها با استفاده از نرم‌افزار مکس کیودا انجام شده است. در این مطالعه، فرآیند کدگذاری به سه روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی و با تاکید بر تشابهات موجود در داده‌ها، در یک فرایند استقرایی انجام شده است.طبق نتایج پژوهش فضای رقابتی و جامعه شناسی حاکم بر بستر محیطی فروشگاه های زنجیره ای به عنوان عوامل مداخله گر شناسایی شده اند. فضای رقابتی دارای ابعاد متعددی شامل کیفیت ساختاری فروشگاه زنجیره ای و دانش و تجربه می باشد همچنین بستر جامعه شناسی به تفاوت های نسلی، فرهنگی و محبوبیت اینترنت در جامعه اشاره دارد. نتایج این پژوهش به درک بهتر مدیران فروشگاه زنجیره ای از ابعاد کاهنده قصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در طراحی استراتژی های مقابله ای کمک میکند.