بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری

هدف پژوهش حاضر، هدف بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها با میانجی‌گری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مدیران و معاونان و کارمندان ارشد شعب بانک تجارت تهران بوده است که حدودا 1500 نفر تخمین زده شدند. حجم نمونه آماری بر اساس فرمول تعیین حجم کوکران، تعداد 306 نفر تعیین گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات در تحقیق حاضر با استفاده از آماره های توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار spss صورت می پذیرد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که شبکه‌های مجازی با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش فروش سازمان ها تاثیر گذار میباشند. همچنین نتایج حاصل از فرضیه های فرعی تحقیق نشان داد بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری، اعتماد بر مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه متقابل بر مدیریت ارتباط با مشتری، میزان استفاده از بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری دارند. بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها، اعتماد بر افزایش فروش سازمان ها، رابطه متقابل بر افزایش فروش سازمان ها، میزان استفاده از بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها ، مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرمعنی داری بر افزایش فروش سازمان ها دارند.

investigating the role of relational marketing on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management

the purpose of this research is to investigate the role of relational marketing on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management. the statistical population in this research was all the managers, assistants and senior employees of tehran bank tejarat branches, which were estimated to be around 1500 people. the size of the statistical sample was determined based on cochran's formula of determining the size of 306 people. data analysis in this research is done using descriptive and inferential statistics and using spss software. the results of the research showed that virtual networks have an effect on increasing the sales of organizations through the mediation of customer relationship management. also, the results of the sub-hypotheses of the research showed that relational marketing has an influence on customer relationship management, trust on customer relationship management, mutual relationship on customer relationship management, and the amount of use of relationship marketing on customer relationship management. relational marketing on increasing sales of organizations, trust on increasing sales of organizations, mutual relationship on increasing sales of organizations, the amount of use of relational marketing on increasing sales of organizations, customer relationship management have a significant effect on increasing sales of organizations.