شخصی سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی

فناوری های جدید پتانسیل بسیار جالبی را به شخصی سازی محصولات و خدمات اختصاص می دهند. در واقع شخصی‌سازی یک رابطه علی بر پذیرش خدمات مبتنی بر فناوری اعمال می‌کند. بنابراین در این پژوهش به منظور بررسی شخصی سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی از روش کتابخانه ای استفاده شد. بررسی ها نشان می دهد استفاده از هوش مصنوعی در بخش بانکداری رو به افزایش است که منجر به بهبود قابل توجهی در خدمات مشتری، کشف تقلب، ارزیابی ریسک و کارایی کلی عملیات می گردد. چت بات ها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون پشتیبانی شبانه روزی به مشتریان ارائه می دهند، همچنین الگوریتم های هوش مصنوعی فعالیت‌های تقلبی را در زمان واقعی شناسایی و از آن جلوگیری می کنند. بانک ها همچنین از ابزارهای هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل ریسک اعتباری استفاده می کنند که منجر به تسهیل فرآیندهای تایید وام می شود. خدمات بانکی شخصی‌سازی شده از طریق تجزیه و تحلیل داده های مشتری، رضایت و حفظ مشتری را تضمین می کند. علاوه بر این، بانک‌ها از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی رفتار مشتری و شناسایی فرصت‌های فروش متقابل استفاده می‌کنند. بررسی ها نشان می دهد شخصی‌سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی منجر به جذب مشتری می شود و رضایت مشتری را به همراه دارد.