|
|
|
|
مدل سازی رضایتمندی مشتریان بانوان تندی(گروه صنعتی انتخاب) : مطالعه میدانی با مدل فازی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آذرپرور مهدی ,جهانگیری سعید ,قبادی سعید
|
|
منبع
|
اولين همايش ملي داده كاوي در علوم مهندسي و زيستي - 1402 - دوره : 1 - اولین همایش ملی داده کاوی در علوم مهندسی و زیستی - کد همایش: 02230-79497 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
در عصر جدید با پیشرفت‌های چشمگیر تکنولوژی و فرهنگی رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات اجرایی خانه و زندگی با تغییرات عمده‌ای روبه‌رو شده است. در این حوزه مشتریان نیازمند خدمات باکیفیت و پایدار هستند که باتوجه‌به پیچیدگی‌های نوع خدمات فهم نوع و ماهیت خدمات بسیار دشوار است. در این مقاله، رویکرد منطبق بر منطق فازی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتری ارائه شده و شاخص‌های رضایتمندی نیز مورد بررسی قرار گرفته است. احتمال موفقیت یک سازمان در بازار به‌شدت به سطح رضایت مشتری، بستگی دارد. در این مقاله به‌منظور ارزیابی رضایت مشتریان، از الگوریتم فازی استفاده شده. سیستم فازی پیشنهادی دارای پنج متغیر ورودی و یک متغیر خروجی است که با سی سه قاعده حداکثر خروجی 0.45 را برای رضایت مشتریان نشان می‌دهد.
|
|
کلیدواژه
|
سیستم فازی، مدل سروکوال، رضایت مشتریان
|
|
آدرس
|
, iran, , iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
ghobadi@iaukhsh.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|