پیاده‌سازی crm به‌منظور اطلاع‌رسانی قطعی آب به مشترکین (تجربه منطقه 3 آب و فاضلاب اصفهان)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اخلاقی مریم ,عبداله قاضی زهرا ,ابراهیمی علی ,بارانی نسیم
|
|
منبع
|
دومين همايش ملي مديريت كيفيت آب و چهارمين همايش ملي مديريت مصرف آب با رويكرد كاهش هدررفت و بازيافت - 1402 - دوره : 4 - دومین همایش ملی مدیریت کیفیت آب و چهارمین همایش ملی مدیریت مصرف آب با رویکرد کاهش هدررفت و بازیافت - کد همایش: 02230-70921 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
پیاده‌سازی crm نیازمند داده‌های مکانی و توصیفی صحیح و قابل‌اطمینان از مشترکین و تاسیسات شبکه توزیع آب است. عدم وجود اطلاعات صحیح و به‌روز از نحوه اتصال لوله‌ها به یکدیگر و نحوه اتصال والو و لوله در شبکه توزیع آب و مکان دقیق کنتور مشترکین، منجر به افزایش زمان و محدوده قطعی آب و تحلیل نامطلوب شبکه‌های توزیع آب می‌گردد. در این تحقیق مراحل اجرای پروژه crm در آب و فاضلاب منطقه 3 شهر اصفهان و روشی برای دست‌یابی به اطلاعات با بیشترین صحت بیان‌شده است. کل منطقه به زون‌های ایزوله تقسیم‌شده و کلیه شیرآلات و خطوط لوله‌ها به‌صورت زون به زون و کوچه به کوچه پایش گردید. کلیه شیرآلات مانور و باز و بسته‌شده و در صورت نیاز مرئی سازی و تعویض شدند. علاوه بر این کلیه محل اتصال خطوط لوله‌ها با آزمون قطعی آب از طریق شیرهای ایزوله صحت سنجی و در نقشه اصلاح گردید. نتایج کار برای تعدادی حادثه منجر به قطعی آب آزمون گردید و مشخص شد که تعداد مشترکین درگیر قطعی آب کاهش 76 درصدی و میانگین زمان رفع حادثه کاهش 21 درصدی داشته است که خود منجر به کاهش هدر رفت واقعی می‌گردد.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با مشتریان، هوشمند سازی شبکه توزیع آب، قطعی آب، هدررفت واقعی، زون‌بندی،gis
|
|
آدرس
|
, iran, , iran, , iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
barani4215@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|