بررسی تاثیرگذاری بازارگرایی بر عملکرد کسب‌وکار با نقش میانجی‎ کیفیت خدمات(موردمطالعه؛ فروشگاه زنجیره‌ای اتکا)

مطالعه تاثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار یکی از موضوعات تحقیقاتی رایج در سال های اخیر بوده است. با این حال، به نظر می‌رسد مطالعات تجربی کمی برای سنجش اثر بازارگرایی بر مدیریت کیفیت خدمات و همچنین روابط سه گانه بازارگرایی، کیفیت خدمات و عملکرد وجود دارد. هدف این مطالعه بررسی ماهیت رابطه بین بازارگرایی و عملکرد کسب‌وکار در فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا و ارزیابی نقش واسطه‌‎ای کیفیت خدمات در این رابطه است. پژوهش حاضر، ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، و به لحاظ روش و ماهیت یک مطالعه توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و ازنظر زمانی یک مطالعه مقطعی محسوب می‌شود. روش جمع‌آوری داده‌ها در دو مرحله انجام شد. مرحله اول مطالعات مقدماتی نسبت به موضوع تعیین تاثیر بازارگرایی با نقش میانجی کیفیت خدمات بر عملکرد کسب‌وکار فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا برای شناخت بیشتر مسئله صورت می‌گیرد که در این مرحله از تحقیق از منابع کتابخانه‌ای موجود استفاده شد. در مرحله دوم تحقیق با توجه به اینکه در این تحقیق نیاز به استنباط مجموعه‌ای از فرضیه‌های پژوهشی می‌باشد با استفاده از پرسشنامه‌ای ترکیبی سامپایو و همکاران(2018) مشتمل بر سه بخش بازارگرایی، کیفیت خدمات و عملکرد از مدیران و کارکنان بازاریابی فروشگاههای زنجیره‌ای اتکا با حجم نمونه 63تایی استفاده شد، ولی با 57 پرسشنامه اطلاعات دقیق و لازم جمع‌آوری شد. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل آماری داده‌‎های حاصل از تحقیق از روش‌های آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی با تحلیل مدل‌‎سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس(smartpls) استفاده شد. بر اساس نتایج تحقیق حاضر می‎توان گفت که بازارگرایی هم به‌طور مستقیم و با نقش میانجی کیفیت خدمات بر عملکرد کسب‌وکاری فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا تاثیر مثبت و معناداری دارد.

investigating the impact of market orientation on business performance with the mediating role of service quality (case study: etka chain store)

studying the impact of market orientation on business performance has been one of the common research topics in recent years. however, it seems that there are few empirical studies to measure the effect of market orientation on service quality management as well as the three relationships of market orientation, service quality, and performance. the purpose of this study is to investigate the nature of the relationship between market orientation and business performance in etka chain stores and to evaluate the mediating role of service quality in this relationship. the current research is considered an applied research in terms of its purpose, and in terms of method and nature, it is a descriptive-survey study of the correlation type, and in terms of time, it is considered a cross-sectional study. the method of data collection was done in two stages. the first stage of preliminary studies on the issue of determining the effect of market orientation with the mediating role of service quality on the business performance of chain stores is done to understand more about the issue, and in this stage of research, available library sources were used. in the second stage of the research, considering that in this research, it is necessary to derive a set of research hypotheses using a combined questionnaire of sampaio et al. a sample of 63 was used, but accurate and necessary information was collected with 57 questionnaires. in order to statistically analyze the data obtained from the research, the methods of descriptive statistics and inferential statistics with the analysis of structural equation modeling with smartpls software were used. based on the results of the present research, it can be said that market orientation has a positive and significant effect on the business performance of attaka chain stores directly and with the mediating role of service quality.