نقش مدیریت مشتری در ارتقای کیفیت با رویکرد خلق ارزش مشترک

خلق مشترک با مشارکت مشتری برای ایجاد مزیت رقابتی، توسعه خدمات مشتری محور و بهبود عملکرد شرکت و رضایت مشتری شناخته‌شده است. مدیریت دانش شامل طیف وسیعی از استراتژی‌ها و شیوه هایی است که یک سازمان برای شناسایی، ایجاد، نمایندگی، توزیع و امکان پذیرش بینش ها و تجربیات استفاده می کند. سه نوع دانش در این حوزه شامل دانش برای، دانش درباره و دانش از داده‌های پردازش‌شده است. دانش مشتریان به ما کمک می‌کند تا موقعیت خود را در ذهن مشتری مشخص کنیم و برنامه‌های استراتژیک را برای بهبود وضعیت در بازار طراحی کنیم. همچنین از دانش مشتری برای دریافت بازخورد در مورد تامین‌کنندگان، محصولات و کیفیت خدمات خود استفاده می‌کنیم که تاثیر مهمی در رضایت بخشی مشتریان ما دارد. بخشی از دانش موردنیاز ما در فرایند مدیریت دانش مشتری، دانش درباره مشتریان است که بر تمام دانش‌های موجود مشتریان ما تاکید می‌کند. داده‌هایی که به اطلاعات و دانش تبدیل‌شده‌اند به پایگاه مدیریت دانش مشتری منتقل می‌شوند. پایگاه دانش، اطلاعات پردازش‌شده‌ای را که از مدیریت ارتباط با مشتری به دست آورده است حفظ می‌کند و شرکت‌ها از این دانش برای یافتن راه‌های جدید همکاری برای افزایش وفاداری و رضایت مشتری استفاده خواهند کرد. سه نوع جریان دانش را که در تعامل بین یک سازمان و مشتریان نقش حیاتی ایفا می‌کنند شامل دانش برای مشتری، دانش مشتریان و آگاهی از مشتریان است.در دانش برای مشتری سازمان‌ها برای حمایت از مشتریان خود، جریان مداوم دانش را مستقیماً از شرکت به مشتریان خود منتقل می‌کنند. این دانش می‌تواند شامل اطلاعاتی در مورد محصولات، بازارها و تامین‌کنندگان است. حوزه دانش مشتریان در این مورد است که آیا همه مشتریان درباره دانش و اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات و شرکت ما می‌دانند و حوزه آگاهی از مشتریان در مورد دسترسی ساده به اطلاعات است.

the role of customer management in improving quality with the approach of creating shared value

co-creation with customer participation is known to create competitive advantage, develop customer-centric services, and improve company performance and customer satisfaction. knowledge management includes a wide range of strategies and methods that an organization uses to identify, create, represent, distribute and enable the adoption of insights and experiences. three types of knowledge in this field include knowledge for, knowledge about and knowledge from processed data. customer knowledge helps us determine our position in the customer s mind and design strategic plans to improve the situation in the market. we also use customer knowledge to receive feedback on our suppliers, products and service quality, which has an important impact on our customer satisfaction. part of the knowledge we need in the process of managing customer knowledge is knowledge about customers, which emphasizes all existing knowledge of our customers. the data that has been converted into information and knowledge is transferred to the customer s knowledge management base. the knowledge base stores the processed information obtained from customer relationship management, and companies will use this knowledge to find new ways to collaborate to increase customer loyalty and satisfaction. the three types of knowledge flows that play a vital role in the interaction between an organization and customers include knowledge for the customer, knowledge of customers and knowledge of customers. they transfer themselves. this knowledge can include information about products, markets and suppliers. the area of customer knowledge is about whether all customers know about the knowledge and information about our products, services and company, and the area of customer awareness is about easy access to information.