بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان در شرکت شیرآلات بهداشتی رابو مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی وا ز لحاظ روش توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش 100 نفر بوده که تعداد 80 نفر با توجه به جدول مورگان و بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه‌های استاندارد کیفیت محصول بنک (2013) و وفاداری و رضایت مشتری روا (2020) بود که در جامعه مورد هدف اجرا شد. روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها استفادهه از آزمون ضریب همبستگی و رگرسیون بود و تمام محاسبات به وسیله نرم افزار آماری spss صورت پذیرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها بیانگر این بود که کیفیت محصول تاثیر مثبتی بر وفاداری و رضایت مشتریان شرکت شیرآلات بهداشتی رابو دارد. سهم کیفیت محصول در پیش‌بینی وفاداری مشتری 786/0 واحد و در پیش‌بینی وفاداری مشتری 815/0 واحد است.