طراحی چارچوب بهبود فرآیندهای جریان بیمار درمراکز تشخیص پزشکی و درمان فربهی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سپهری محمدمهدی ,موسی‌خانی محمد
|
|
منبع
|
اولين كنفرانس ملي مهندسي و مديريت فرآيندهاي كسب و كار - 1402 - دوره : 1 - اولین کنفرانس ملی مهندسی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار - کد همایش: 02230-43069 - صفحه:0 -0
|
|
چکیده
|
افزایش سطح انتظارات مشتریان و افزایش سطح ارتباطات و انتقال اطلاعات، موجب افزایش رقابت بین مراکز ارائه‌دهنده خدمات و محصولات شده است. یکی از حساس‌ترین این مراکز، مجموعه‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات درمانی و مراقبت‌های بهداشتی هستند، زیرا عدم آگاهی علمی و کافی مشتریانش موجب می‌شود یک اشتباه و خطای کوچک در این مراکز موجب بروز خسارات و مشکلات عدیده‌ای شود. از طرفی در این مراکز متغیرها و عوامل مداخله‌گر فراوان وجود دارد که می‌تواند عملکرد و کارآیی را تحت‌الشعاع خود قراردهد. پژوهش حاضر با استفاده از چارچوب پنج مرحله‌ای شش سیگمای ناب برای سازمان‌های درمانی و خدمات بهداشتی اقدام به شبیه‌سازی، شناسایی نقاط ضعف و قابل تقویت و ارتقای کیفی فرآیندهای یک کلینیک درمان فربهی نموده است. به منظور مقایسه و استخراج مدت زمان انتظار بیماران در فرآیندهای جاری و بهبود یافته، فرآیندها در نرم‌افزار ارنا شبیه‌سازی شده و معیارهای مورد بررسی شامل زمان انتظار بیماران، میزان بهره‌وری پرسنل مقایسه شدند. از طرفی سناریوهای مختلف با تغییر در فعالیت‌هایی همچون سنجش شاخص توده بدنی و نسخه الکترونیکی و نیز تغییر کاهشی یا افزایشی در تعداد بیمار پذیرش شده در هر شیفت کاری کلینیک شبیه‌سازی شد. نتایج اجرای فرآیندهای شبیه‌سازی شده نشان می‌دهد که تعداد بهینه بیمار پذیرش شده 120 نفر می‌باشد که علاوه بر حفظ بهره‌وری بالای پرسنل می‌تواند زمان انتظار بیماران را نیز به میزان 45 دقیقه کاهش دهد. همچنین به منظور کاهش آشفتگی و بی‌نظمی کلینیک در ساعات اوج کاری پیشنهادهایی در زمینه بهبود سیستم ثبت اطلاعات ارائه گردید.
|
|
کلیدواژه
|
مراکز درمانی، شش-سیگمای ناب، بهبود فرآیند، کلینیک درمان فربهی
|
|
آدرس
|
, iran, , iran
|
|
پست الکترونیکی
|
m.mousakhani@modares.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|