بررسی اثر تعدیلگری فرسودگی شغلی بر رابطه بین تسهیم دانش و نوآوری کارکنان در خدمات و فرآیندها در شهرداری منطقه 9 مشهد

مهمترین رکن در توسعه شهرها توسعه یافتگی سازمان محلی اداره کننده آن‌ها از قبیل شهرداری‌هاست. شروع ایجاد جریان نوآوری در شهر ها از وجود نوآوری در سازمان شهرداری نشات می‌گیرد. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیر گذار بر نوآوری در خدمات و فرآیندها از قبیل تسهیم دانش و فرسودگی شغلی کارکنان در شهرداری منطقه 9 مشهد است. به این منظور داده ها با استفاده از پرسشنامه از میان 110 نفر از کارمندان گردآوری شدند و با استفاده از فنون توصیفی، استنباطی و مدل یابی معادلات ساختاری تحلیل شدند. روایی پرسشنامه با استفاده از ادبیات پژوهش، روایی سازه، روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب پایایی مرکب مورد تایید قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد میانگین متغیر متغیر های تسهیم دانش و نوآوری در خدمات و نوآوری در فرآیندها در شهرداری منطقه 9 مشهد از حد متوسط بیشتر است و میانگین فرسودگی شغلی در حد متوسط است. همچنین نتایج نشان داد تسهیم دانش بر نوآوری در خدمات و نوآوری در فرآیندها تاثیر مثبتی دارد، فرسودگی شغلی بر نوآوری در خدمات و فرآیندها تاثیری منفی دارد و فرسودگی شغلی رابطه میان تسهیم دانش و نوآوری در خدمات و فرآیند ها را به طریقی منفی تعدیلگری می کند. به این ترتیب وجود جریان اطلاعات در سازمان شهرداری و تسهیم دانش در میان کارکنان نقش بسزایی در ایجاد نوآوری در خدمات و فرآیندهای سازمان شهرداری دارد. اما این وضعیت که شیوع فرسودگی شغلی در این سازمان در حد متوسط است و کارکنان دچار سطوحی از فرشودگی شغلی هستند، بر جریان تاثیر تسهیم دانش بر نوآوری تاثیر منفی دارد.

investigating the effect of job burnout training on the relationship between knowledge sharing and innovation of services and processes in mashhad region 9 municipality

the most important pillar in the development of cities is the finding of their local governing organization from the tribes of municipalities. the beginning of the innovation flow in cities originates from the existence of innovation in the municipal organization. the current research aims to investigate the factors that create innovation in services and processes, such as knowledge sharing and employee burnout in the 9th district of mashhad. for this purpose, the data were collected using a questionnaire from among 110 employees and were analyzed using descriptive techniques, observation, and structural equation modeling. the validity of the questionnaire was confirmed by using the research literature, construct validity, convergent validity, and divergent validity, and the reliability of the questionnaire was confirmed using the composite reliability coefficient. the research results showed that it shows different services. also, the results showed that knowledge sharing has a positive effect on innovation in services and innovation in processes, job burnout has a negative effect on innovation in services and processes, and job burnout negatively moderates the relationship between knowledge sharing and innovation in services and processes. in this way, the flow of information in the municipal organization and the sharing of knowledge between them has a great role in creating innovation in the services and actions of the municipal organization. however, this situation where job burnout is moderate in this organization and injuries from job burnout have a negative effect on the effect of knowledge sharing on innovation.