تاثیر آمیخته بازاریابی بر تجربه مشتریان در بازاریابی املاک با تاکید بر نقش اعتماد مشتریان و مشتری نوازی

نقش مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک ابزار راهبردی در توسعه سازمان‌های خدماتی انکارناپذیر است. با توجّه به این اهمیت، تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر تجربه مشتریان در بازاریابی املاک با تاکید بر اعتماد مشتریان و مشتری نوازی صورت گرفته است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. نمونه آماری برای تحقق اهداف تحقیق را بر اساس رابطه کوکران، 384 نفر از مشتریان مشاورین املاک در سطح شهر تهران تشکیل می‌دهند. به منظور انتخاب نمونه پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون‌های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که آمیخته بازاریابی بر تجربه مشتریان در بازاریابی املاک، اعتماد مشتریان و مشتری نوازی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تاثیر مشتری نوازی بر اعتماد مشتریان و تاثیر این دو متغیر بر تجربه مشتریان در بازاریابی املاک نیز به اثبات رسید.