اکوسیستم نوآوری در صنعت خدمات

تا کنون از واژه اکوسیستم، اصطلاحات مختلفی در علوم گوناگون معرفی شده مانند؛ اکوسیستم صنعتی، اقتصاد به عنوان یک اکوسیستم، اکوسیستم کسب و کار دیجیتال، اکوسیستم اجتماعی، اکوسیستم کسب و کار، اکوسیستم کارآفرینی، ولی به اکوسیستم نوآوری در صنعت خدمات کمتر توجه شده است. هدف اصلی تحقیق حاضر شناسایی و دسته بندی عناصر اصلی اکوسیستم نوآوری در صنعت خدمات می باشد. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی است و بر اساس ماهیت روش نیز جزء تحقیقات ترکیبی است که با رویکرد توصیفی – پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل خبرگان حوزه بانکداری می باشند. در این تحقیق ابتدا عناصر اصلی اکوسیستم نوآوری خدمات شناسایی شدند و در گام بعدی با استفاده از یک متدولوژی تحلیلی نوین تحت عنوان مدلسازی ساختاری تفسیری روابط بین عناصر مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که در مجموع 10 عنصر شناسایی شده در چهار سطح قرار می گیرند و با هم در تعامل هستند. در سطح اولیه سه عنصر سیاست ها و قوانین، فناوری های نوین و سرمایه ها، در سطح دوم دو عنصر مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک بانکی، در سطح سوم چهار عنصر مشتری مداری، رقیب گرایی، شبکه سازی و بسترسازی خلق ایده و در بالاترین سطح نیز فرهنگ نوآورانه قرار گرفته است.