تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی انسان به انسان

در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمان ها محسوب می-شود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمان ها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبه‌روز در حال افزایش است. در همین راستا در این پژوهش به منظور اندازه‌گیری تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی انسان به انسان، اطلاعات مرتبط با متغیر‌های مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری و بازاریابی انسان به انسان از 386 نفر از مشتریان اسنپ و 56 نفر از کارکنان شرکت اسنپ، مطالعه موردی جمع آوری ‌شد. بر اساس نتایج با توجه به فرضیات مدل و مدل سازی معادلات ساختاری با روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار اسمارت پی ال اس پیاده‌سازی شد که تحلیل نتایج حاکی از مدل مناسب و تاثیرگذاری خوب متغیرها است. طبق نتایج به دست آمده در برازش مدل تمام متغیرها در تمام حوزه‌ها مقدار روایی و پایایی مناسبی در مدل کسب نمودند. هم-چنین در اثرات کلی مدل نشان داده شد که تمام روابط و تاثیرگذاری‌های متغیر‌های مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری معنی دار است. با بررسی مقدار تاثیر تاثیرگذاری متغیر‌های مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی انسان به انسان بر اعتماد مشتری، مشاهده شده است متغیر بازاریابی انسان به انسان تاثیر بیشتری بر روی اعتماد مشتری دارد. همچنین با محاسبه آزمون سوبل و بررسی صحت متغیر میانجی بازاریابی انسان به انسان به عنوان متغیر میانجی قابل قبول تایید می گردد.