بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستان ساری

پژوهش حاضربا هدف رابطه بازاریابی رابطه مند بارضایت مندی و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه شهرستان ساری بود.از نظر روش گرد آوری داده ها میدانی و کتابخانه ای از نوع تحقیق توصیفی «همبستگی» واز نظر هدف، کاربردی است.جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت های بیمه در شهرستان ساری می باشد .حجم نمونه آماری باتوجه به جدول کرجسی ومورگان تعداد 384 نفرمی باشندکه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند نگی و کتما(2013) با 15 سوال و پرسشنامه وفاداری مشتریان کاسیو -سیلوا و همکاران (2015) با 12 سوال و همچنین پرسشنامه رضایت مشتری customer satisfaction scale یا css،(2015) با 17 سوال بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی شامل جدول توصیفی شامل آماره های توصیفی میانگین و انحراف معیار،در بخش آمار استنباطی برای بررسی فرضیه ها، از آزمونt و ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار spss22 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی مشتریان و وفاداری شرکت های بیمه شهرستان ساری رابطه معناداری وجود دارد.