ارائه شناسایی ابعاد بازیگری احساسی مدیران دانشگاه های آزاد اسلامی استان گیلان

بروز جلوه های عاطفی مثبت در تعاملات مدیران، مانند لبخند زدن و ابراز صمیمیت روی کارکنان تاثیرات مثبت و عمیقی دارد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد و شاخص های بازﯾﮕﺮی اﺣﺴﺎﺳﯽ ﻣﺪﯾﺮان دانشگاه های آزاد اﺳﻼﻣﯽ اﺳﺘﺎن ﮔﯿﻼن انجام شد. روش پژوهش کیفی با رویکرد تحلیل محتوا و جامعه آماری پژوهش را کلیه مدیران دانشگاه های آزاد اسلامی استان گیلان تشکیل می دادند که از روش نمونه گیری هدفمند و با در نظر گرفتن قانون اشباع تعداد 10 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمه ساختار یافته بوده و نتایج یافته های کیفی پژوهش به روش تحلیل محتوا نشان داد که مدل نقش بازیگری احساسی مدیران دانشگاه های آزاد اسلامی گیلان دارای 60 شاخص در قالب 8 مولفه و 2 بُعد است. نتایج یافته ها نشان داد که ابعاد بازیگری احساسی در بُعد بازیگری باطنی شامل 5 مولفه (همدلی احساسی، درگیری شغل احساسی، تلاش احساسی، فاصله احساسی و قاطعیت) و در بُعد بازیگری ظاهری شامل 3 مولفه (روحیه، انعطاف پذیری و اعتماد به نفس) است. با توسعه کلی اقتصاد خدمات و رقابت فزاینده میان ارائه دهندگان خدمات، مفهوم احساسات در محل کار اهمیت زیادی پیدا کرده است و از آنجایی که دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی از جمله سازمان های مهم محسوب می شوند که نقشی استراتژیک در پیشبرد اهداف کشور دارند بنابراین پیشنهاد می گردد، دانشگاه ها برای کارکنان خود برنامه های آموزشی لازم در راستای تقویت بازیگری احساسی و استراتژیهای آن ترتیب دهند تا کارکنان از این طریق قادر به اعمال موثر بازیگری احساسی و در نتیجه افزایش رضایت ارباب رجوع گردند.